Als Service Excellence (m/w/d) wirken Sie bei der Entwicklung und Konzeptionierung der Service Strategie für MX global mit.

• Analyse von Serviceprozessen, Identifikation von Verbesserungspotentialen und Implementierung von Best Practices
• Weiterentwicklung und Implementierung von Garantie- und Reklamationsmanagement
• Weiterentwicklung Garantiekostenmanagement, Garantieprozesse und Systeme
• Definition und Erarbeitung von Systemen zum Fehlerabstellprozess mit Fehlhandlungssicherheit
• Produktmanagement für Garantie- und Serviceprodukte sowie deren Administration
• Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Audits sowie Auswertung von Kundenfeedbacks zur stetigen Verbesserung der Dienstleistungen und Serviceportfolios
• Entwicklung, Implementierung und globales Roll-out des Kennzahlenmanagements und der Reporting Strukturen
• Auswahl und Sicherstellung von State-of-the-Art Softwarekomponenten und Tools
• Weiterentwicklung der Fehleranalyse und Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Produktentwicklung und Technischem Service

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement-Methoden
• Langjährige Berufserfahrung im technischen Service
• Sehr gutes technisches Verständnis für Werkstattausrüstung
• Starke Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Konfliktfähigkeit
• Hervorragende Gesprächsführungskompetenz mit Kunden, Fachbereichen und Service Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Service-Management-Software sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Reisebereitschaft