Teamleiter/-in Customer Service (m/w/d)

Responsabilités principales

Sie stellen mit Ihrem Team eine termin- und kundengerechte Abwicklung der Bestellungen sicher
Sie arbeiten mit den weltweiten Verkaufs- und Logistikteams zusammen, um eine Balance zwischen Service und Kosten zu realisieren
Sie leiten Ihr Team mit Hingabe und helfen Ihren Mitarbeitern, sich in ihrem Beruf zu verwirklichen
Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung des vorhandenen Know-hows im Kundenservice-Team bis hin zu einem automatisierten Auftragsmanagement
Sie erstellen Berichte zur Messung der Auftragslage und Kundenzufriedenheit, analysieren abteilungsinterne KPI und suchen bei Abweichungen gemeinsam mit den betroffenen Teams nach kundenorientierten Lösungen
Sie verfolgen aktiv Lieferrückstände und stehen diesbezüglich im Kundenkontakt, um einen maximalen Service sicher zu stellen
Sie überprüfen und pflegen regelmäßig Preise, Rabatte und Kundenstammdaten
Bei Bedarf unterstützen Sie Ihr Team im Tagesgeschäft

Compétences requises

Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium absolviert oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
Sie haben bereits Erfahrung in einer Führungsposition in logistischen Distributionsnetzen
In bisherigen Projekten haben Sie die Leitungsposition übernehmen können
Die deutsche und englische Sprache beherrschen Sie sicher
Sie verfügen über gute Kenntnisse in MS Office, sowie SAP (SD)
Ihre Arbeitsweise ist besonders kunden- und prozessorientiert, strukturiert und transparent
Optimalerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Automobilindustrie gesammelt
Sie haben ein Feingefühl für interkulturelle Zusammenarbeit

Arbeitszeitmodell: Gleitzeit (Vollzeit/Teilzeit)
Firma: TMD Friction Group GmbH Leverkusen-Hitdorf
Ansprechpartner: Frau May-Ling Chung
Kennung: Customer Supply Chain-2024-001209

Information

Type d'emploi
Temps partiel
Temps plein

Sur site / À distance
sur site

Niveau d'expérience
Niveau senior

Occupation (Département)
Chaîne d'approvisionnement et logistique
Service client & Support

Niveau d'éducation
Licence

TMD FRICTION

THE WORLD'S NO. 1 FRICTION EXPERT

Localisation
Headquarters: TMD Friction Holdings GmbH Schlebuscher Str. 99 51381 Leverkusen, Germany

Fondée
1878

Taille de l'entreprise
> 2000 employees

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