Teamleiter/-in Customer Service (m/w/d)

Key Responsibilities

Sie stellen mit Ihrem Team eine termin- und kundengerechte Abwicklung der Bestellungen sicher
Sie arbeiten mit den weltweiten Verkaufs- und Logistikteams zusammen, um eine Balance zwischen Service und Kosten zu realisieren
Sie leiten Ihr Team mit Hingabe und helfen Ihren Mitarbeitern, sich in ihrem Beruf zu verwirklichen
Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung des vorhandenen Know-hows im Kundenservice-Team bis hin zu einem automatisierten Auftragsmanagement
Sie erstellen Berichte zur Messung der Auftragslage und Kundenzufriedenheit, analysieren abteilungsinterne KPI und suchen bei Abweichungen gemeinsam mit den betroffenen Teams nach kundenorientierten Lösungen
Sie verfolgen aktiv Lieferrückstände und stehen diesbezüglich im Kundenkontakt, um einen maximalen Service sicher zu stellen
Sie überprüfen und pflegen regelmäßig Preise, Rabatte und Kundenstammdaten
Bei Bedarf unterstützen Sie Ihr Team im Tagesgeschäft

Requirements

Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium absolviert oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
Sie haben bereits Erfahrung in einer Führungsposition in logistischen Distributionsnetzen
In bisherigen Projekten haben Sie die Leitungsposition übernehmen können
Die deutsche und englische Sprache beherrschen Sie sicher
Sie verfügen über gute Kenntnisse in MS Office, sowie SAP (SD)
Ihre Arbeitsweise ist besonders kunden- und prozessorientiert, strukturiert und transparent
Optimalerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Automobilindustrie gesammelt
Sie haben ein Feingefühl für interkulturelle Zusammenarbeit

Arbeitszeitmodell: Gleitzeit (Vollzeit/Teilzeit)
Firma: TMD Friction Group GmbH Leverkusen-Hitdorf
Ansprechpartner: Frau May-Ling Chung
Kennung: Customer Supply Chain-2024-001209

Information

Employment type
Part time
Full time

On site / Remote
On site

Experience level
Senior-level

Occupation (Department)
Customer Service & Support
Supply Chain and Logistics

Education level
Bachelor's Degree

TMD FRICTION

THE WORLD'S NO. 1 FRICTION EXPERT

Location:
Headquarters: TMD Friction Holdings GmbH Schlebuscher Str. 99 51381 Leverkusen, Germany

Founded
1878

Company size
> 2000 employees

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